Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026

Ces conditions encadrent l'utilisation du service Répondo IA (« le service ») par les entreprises qui s'y abonnent (« vous », « le client »). En utilisant le service, vous les acceptez.

1. Le service

Répondo IA fournit un réceptionniste téléphonique virtuel qui répond aux appels que vous ne prenez pas, en français et en anglais. Il renseigne vos clients à partir des informations que vous fournissez, prend des rendez-vous dans votre agenda (Google Agenda ou l'agenda intégré), envoie des textos de confirmation et de rappel, prend des messages et peut transférer un appel vers le numéro que vous indiquez. Une application vous permet de suivre vos appels, vos messages et vos rendez-vous.

2. Compte et mise en service

• Vous fournissez des informations exactes et à jour sur votre entreprise : services, prix, heures, politiques. Le réceptionniste ne donne que ces informations.
• Un numéro local Répondo est attribué à votre entreprise. Vous activez sur votre téléphone le renvoi d'appel vers ce numéro ; nous vous accompagnons pour le faire.
• Vous gardez vos identifiants confidentiels et nous avisez de tout usage non autorisé de votre compte.

3. Essai gratuit

L'essai gratuit dure 3 jours ou 60 minutes d'appels, selon ce qui arrive en premier, à partir du premier appel auquel le réceptionniste répond. Aucun paiement n'est demandé pendant l'essai. Nous vous avertissons par texto lorsque l'essai achève et lorsqu'il se termine. Le réceptionniste répond encore pendant une courte période de grâce (24 heures ou 15 minutes d'appels), puis il est mis en pause : vos appelants entendent alors un court message et nous vous rappelons de désactiver le renvoi d'appel. Le service se poursuit seulement si vous choisissez de vous abonner.

4. Prix et paiement

• L'abonnement est au prix affiché sur notre site au moment de l'abonnement, soit 60 $ CA par mois plus taxes, sans contrat. Il inclut 500 minutes d'appel par mois.
• Les minutes au-delà de ce forfait sont facturées au tarif affiché sur notre site (0,10 $ la minute).
• L'abonnement est payable d'avance chaque mois. Nous pouvons modifier nos prix avec un préavis de 30 jours ; vous pouvez alors résilier sans frais.

5. Résiliation

• Vous pouvez résilier en tout temps, sans frais ; le mois commencé reste dû et n'est pas remboursé.
• À la résiliation, le numéro Répondo de votre entreprise est libéré. Pensez à désactiver le renvoi d'appel sur votre téléphone (les codes sont dans votre espace).
• Nous pouvons suspendre ou résilier un compte en cas de non-paiement ou d'utilisation contraire à ces conditions, après vous en avoir avisé lorsque c'est possible.

6. Vos responsabilités

• Vous restez responsable de la relation avec vos propres clients, des rendez-vous pris et des services offerts.
• Vous informez vos clients, au besoin, qu'un réceptionniste virtuel répond à vos appels et que leurs renseignements sont traités selon notre Politique de confidentialité.
• Vous n'utilisez pas le service à des fins illégales, frauduleuses ou de sollicitation non désirée.

7. Limites du service

• Le réceptionniste est un assistant virtuel qui utilise l'intelligence artificielle. Il peut mal comprendre une demande ou faire une erreur ; vérifiez vos rendez-vous et vos messages dans l'application.
• Il ne donne aucun conseil médical, juridique ou professionnel. Il ne remplace pas les services d'urgence : en cas d'urgence, il invite à composer le 9-1-1.
• Nous visons une disponibilité continue, mais le service dépend aussi de fournisseurs (téléphonie, hébergement, agenda) et peut être interrompu, notamment pour un entretien ou une panne.

8. Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale envers vous, pour toute réclamation liée au service, est limitée au montant que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant l'événement. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, comme une perte de revenus ou de clientèle, sauf en cas de faute lourde ou intentionnelle.

9. Vos données

Les informations de votre entreprise et de vos clients vous appartiennent. Nous les utilisons seulement pour vous rendre le service, comme décrit dans notre Politique de confidentialité. À la suppression de votre compte, elles sont supprimées.

10. Modifications des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. En cas de changement important, nous vous en avisons par courriel au moins 30 jours à l'avance ; si vous continuez d'utiliser le service après cette date, les nouvelles conditions s'appliquent.

11. Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et les lois du Canada qui s'y appliquent. Tout litige relève des tribunaux du district judiciaire de Montréal.

12. Nous joindre

Répondo IA, Montréal (Québec) · contact@repondo.ca